「上门试驾」之后,观致又玩起了「上门保养」

· Jul 23, 2015

在 7 月 22 日,观致和上门保养品牌车女婿在北京 3W 咖啡馆举行了战略合作签约仪式。在未来,北京的观致车主可以通过观致 4S 店预约上门保养服务,提供服务的是车女婿的专业技师。

车女婿是谁?

关于车女婿,可能很少有人耳闻,这家公司由有着 15 年媒体从业经历的武卫强创立,目前已获得数千万元的投资,主打汽车上门保养 O2O 服务,在这之前,他们已经和北汽建立了合作关系。处于创业阶段的车女婿目前还只在北京地区提供服务,所以知名度还不高(不过名字却可以让人吐槽很久)。

车女婿给自己的定位是「迄今为止中国最好的汽车保养品牌」,目前他们的汽车保养技师都是公司自己招募,从 4S 店或汽修厂直接挖人,技师受公司统一管理,在一定程度上也保证了服务质量。在签约仪式上,武卫强透露了一个细节让我印象深刻:他们甚至专门从盘古七星酒店挖人来给技师做礼仪培训……

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「保养品牌」的定义也很清晰,就是在很长一段时间内,车女婿只会涉及汽车保养业务,不会去做一些复杂的维修业务,毕竟有些维修还是需要大型设备的。但武卫强表示,将来也可能会提供「轻维修」服务,比如更换雨刷、电瓶等。目前他们给观致车主提供的服务,也仅限于「上门保养」,而不涉及快修、救援等项目。

观致的「上门保养」图什么?

这个问题其实不难回答。一方面,作为主机厂的观致和互联网品牌合作,展示的是自己的跨界姿态,以及拥抱互联网的决心,而本质上来说,他们想解决的还是「经销商和售后网络匮乏」这个问题。

作为一个新品牌,观致的品牌认知度不高是可以想象的,但是观致车「叫好不叫座」的原因,其实很大程度上就是因为销售网络覆盖率低,不太会玩营销。不过,自从孙晓东加入观致后,不管从销量还是玩法上,我们都看到了一些变化。

梳理一下观致的营销策略就可以发现,观致正在一步步拥抱互联网。在今年 6 月 1 日, 观致宣布与易车达成合作 ,以后的观致 3 五门版都在易车商城九折出售,线下所有经销商停止销售该车型;接下来,观致与易车合作的 O2O 上门试驾服务投入使用;7 月 22 日,观致宣布与车女婿达成合作。

和易车合作时,孙晓东说,观致以后的发展理念是「轻资产,重网络」,而从上门试驾到上门保养,其实都是这个思路的具体表现,也是为了更好的覆盖自己的销售和服务网络。上门试驾项目里,试驾员可以开着车到你家楼下陪你试驾,买车之后,你还能叫个上门保养,这都是为了让你少往 4S 店跑几趟,提升用户体验。以北京为例,仅有的两家 4S 店都位于东北方向,不管是数量还是覆盖区域,和其他品牌相比,都太少了。

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对于合作行为本身来说,合作双方的诉求都是满足自己所需,追求对等关系。观致想扩大自己的售后服务网络,刚刚获得数千万融资的车女婿也并不差钱,有和北汽的合作案例和经验,也更容易吸引主机厂的目光。二者的合作,也算是门当户对。

当然,这样的合作其实并不是要革传统 4S 店的命。观致和车女婿的说法是,在很长一段时间内,这种 O2O 服务模式将会和传统 4S 店共存,并不会争个你死我活,但是对用户来说,却是好事。这两种经营模式将会相互促进,相互补充,O2O 服务可以覆盖到没有 4S 店的地方。

这就像淘宝和商场的关系一样,有的人喜欢网购,省时实惠,价格公开透明;有的人喜欢逛商场,有着良好的购物体验和购物环境。4S 店有专业的技术和信用保障,O2O 服务公司有信息对等、价格公开、省时省力的优势,将来两者之间也会相互借鉴对方优点,达到一个平衡的点。

可以肯定的是,类似的合作,以后会越来也多。

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